よくある質問Q＆A

Ｑ. 集荷専用バックの大きさはどれくらいですか？
 

Ａ.
衣類集荷専用のバックの大きさは　幅 500 × 深さ400 × マチ210 です。
当社の調べでコートが５枚とセーターが５枚入り少しゆとりがあります。
ご指定いただいた点数が入りきらない場合、差額分のご返金はできませんので点数が収まるように衣類を入れて下さい。

Ｑ. バッグに入れる衣類はなんでもいいの？

Ａ.
一般衣類であればおおよそのものは大丈夫ですが、寝具類、着物類、ドレス類、皮製品、洗濯表示のないもの、洗濯表示の洗いが全て×の表示はクリーニングできません。

また下記記載に該当する場合
・汚れや臭い、穴やキズがひどいもの
・汚物・血液・毒物・劇物が付着したままのもの
・乾いていない衣類、輸送中にカビ、においが付くおそれのあるもの
・伝染性疾病の罹患者、またはその罹患者に接した方が使用したもの
・伝染性疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの
・病院や診療所において療養のために使用された寝具その他これに類するもの
・修繕のみやオプションサービスのみを利用する目的で依頼されたもの
・輸送中に型崩れが危惧されるもの
・他のクリーニング業者で事故が発生したものや事故のおそれがあると指摘されたもの
・ペットが使用したものや、排泄物、毛など付着した衣類は衛生管理上お受けできません。

このような衣類が入っていた場合の返却は、他の衣類と一緒の納品になります。
発送前に宅配パックに同封されています、ご利用ガイドをご覧下さい。また返金対応は出来ません。

Ｑ. 注文から納品まではおおよそどのくらいですか？

Ａ.
注文完了後（お昼１２時以降は翌日扱い）からおよそ２〜３日で宅配パックがご自宅に到着します。

専用バッグに衣類を入れて当社へ発送してから最短５〜７日で、順次ヤマト運輸で届きます。

※但し、検品でお問い合わせ確認が必要な場合は遅延します。

Ｑ. 注文パックより少ない点数の場合は返金してくれますか?

Ａ.
注文より少ない点数、検品によりクリーニング出来ない服があった場合でも返金はできません。

Ｑ. 注文パックより多く点数を入れすぎた場合はどうなりますか？

Ａ.
パック点数を超えた場合は、通常パックは１点につき1000円、保管パックは1300円の超過料が発生します。

検品後、メールを送りますので案内に沿って追加決済していただきます。

Ｑ. パック内容を変更したい。できますか？

Ａ.
お申し込み後の内容変更は原則承っておりません。

Ｑ. 納品はどのように送られてきますか？

Ａ.
１点毎にハンガー仕上げ、不織布包装をシワにならないように丸めるようにします。
ダンボールに丸めた衣類を収めて四隅をきちっと留めて発送します。

Ｑ. 納品日に受け取れなかったらどうなりますか？

Ａ.
通常パックは注文時に、保管パック、高級ブランドパックは発送前に日時を選択していただいてから発送となります。出来る限り受け取れるようにお願いします。
ヤマト運輸の倉庫保管は１週間です。この期間中に必ずお受取下さい。
配達完了できずに当社へ戻ってきた場合の運送料はお客様ご負担となります。
再発送する場合は、当社サイトより運送料の追加決済を確認後に発送となります。

Ｑ. 自宅以外の出張先など受取指定はできますか？

Ａ.
できます。ご注文の際に、送り先をご自宅以外のご指定場所に変更して下さい。
指定場所での受取が間違いなく可能な場合に限りご利用下さい。

Ｑ. クリーニング不可能な衣類を発送した場合はどうなりますか？

Ａ.
クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、他のお品物をクリーニングさせて頂いてから一緒にお返ししております。

お客様の送料負担はございません。

Ｑ. 礼服、学生服はクリーニングできますか？

Ａ.
クリーニング可能ですが、礼服や学生服は急に必要になる場合がございます。
急用による納期の変更・返金は一切応じられません。ご了承の上、ご利用下さい。

Ｑ. 装飾があるものは利用できますか？

Ａ.
スパンコールなど装飾が衣類本体に縫い付けた、ほつれの無い状態であればご利用頂けます。
但し、テープやボンドで接着された装飾は外れる、クリーニングの熱によって接着剤が服に広がる可能性がありますのでお受けできません。